開線上店的第一目的不是賺錢，村田天貓旗艦店一周年究竟獲得了什么？
譬如(ru)淘寶、京東等消(xiao)費類的電(dian)(dian)商(shang)平(ping)臺(tai)早(zao)(zao)已經成(cheng)為(wei)了(le)(le)國人(ren)生活中(zhong)必不(bu)(bu)可少(shao)(shao)(shao)的一(yi)(yi)部分，而(er)半導體產品和(he)行業特點(dian)讓其并(bing)不(bu)(bu)是非常(chang)適合(he)在(zai)這(zhe)種平(ping)臺(tai)上進行。早(zao)(zao)在(zai)幾年(nian)(nian)前，不(bu)(bu)少(shao)(shao)(shao)儀器廠(chang)商(shang)紛紛開設了(le)(le)天(tian)貓(mao)和(he)京東旗艦(jian)店(dian)，近年(nian)(nian)來(lai)不(bu)(bu)少(shao)(shao)(shao)芯片廠(chang)商(shang)也(ye)開始紛紛入駐。村(cun)(cun)田(tian)也(ye)在(zai)2021年(nian)(nian)的3月29日在(zai)天(tian)貓(mao)開設了(le)(le)旗艦(jian)店(dian)，至今已有(you)快一(yi)(yi)周年(nian)(nian)的時(shi)間。但作為(wei)電(dian)(dian)子(zi)廠(chang)商(shang)，村(cun)(cun)田(tian)開設天(tian)貓(mao)店(dian)的第一(yi)(yi)目的并(bing)不(bu)(bu)是為(wei)了(le)(le)賺錢。那這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)(nian)究竟獲(huo)得了(le)(le)哪(na)些價值回饋？在(zai)近日召開的發布會上，村(cun)(cun)田(tian)(中(zhong)國)投資有(you)限(xian)公(gong)司戰略(lve)企劃部市場總(zong)監橋本武史和(he)村(cun)(cun)田(tian)電(dian)(dian)子(zi)貿易（深圳）有(you)限(xian)公(gong)司銷(xiao)售部 (無(wu)線(xian)/IoT/光通信/工業應用) 銷(xiao)售副總(zong)監陳肇慶進行了(le)(le)分享。
“開設天貓旗艦店，銷售業績并不是主要目的”
“其實我(wo)們一(yi)(yi)開(kai)始(shi)開(kai)設村(cun)田(tian)天(tian)貓(mao)旗艦店(dian)(dian)，銷售業績并不(bu)是(shi)村(cun)田(tian)主要(yao)的(de)(de)目的(de)(de)。但是(shi)我(wo)們經(jing)過一(yi)(yi)年的(de)(de)發現，村(cun)田(tian)的(de)(de)各項產品銷售狀況都(dou)是(shi)非常不(bu)錯的(de)(de)。”陳肇慶分享到(dao)。村(cun)田(tian)開(kai)設天(tian)貓(mao)旗艦店(dian)(dian)更多的(de)(de)意義(yi)在于：一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)可以透過這(zhe)個店(dian)(dian)鋪接觸到(dao)之前傳(chuan)統(tong)渠(qu)道無法觸及的(de)(de)客戶(hu)，比如(ru)說新創的(de)(de)企業、科研院所(suo)和學生用戶(hu)等；另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)是(shi)增加(jia)市場上對于村(cun)田(tian)品牌(pai)的(de)(de)認知，提高品牌(pai)聲量；還有就是(shi)可以從收集到(dao)的(de)(de)用戶(hu)反饋，提前捕獲到(dao)更前沿的(de)(de)潛在市場機會(hui)。
橋本武史表示，去(qu)展開這樣的(de)線上(shang)服務是(shi)一(yi)個必然的(de)趨勢。天貓旗艦店(dian)的(de)定位是(shi)作為村(cun)田既有的(de)銷(xiao)售(shou)渠(qu)道的(de)一(yi)個互補的(de)方(fang)式，為更(geng)多的(de)客戶(hu)(hu)提供更(geng)多元(yuan)化(hua)的(de)服務以及選擇。通(tong)過這一(yi)年的(de)運營(ying)，村(cun)田發現了一(yi)些(xie)之前沒有特(te)別關注過的(de)應用方(fang)向上(shang)的(de)機會，例(li)如建筑、環境等市場。一(yi)些(xie)客戶(hu)(hu)、科研人員和學生用戶(hu)(hu)的(de)訴求(qiu)可(ke)以通(tong)過這一(yi)平(ping)臺(tai)傳(chuan)達給村(cun)田，讓村(cun)田感受到(dao)中國市場的(de)活(huo)力和潛(qian)力。通(tong)過不斷(duan)地收集這些(xie)聲音
從用戶的(de)(de)角度來(lai)看，村田天貓(mao)旗艦店(dian)的(de)(de)存在(zai)，給予中小型客戶一(yi)個直接獲取(qu)原廠(chang)正品(pin)的(de)(de)官(guan)方渠道。而且這(zhe)種渠道與傳統渠道相比(bi)，在(zai)時間(jian)和空間(jian)上(shang)更具優勢。通過天貓(mao)期艦店(dian)上(shang)非常迅速的(de)(de)反饋和支(zhi)持(chi)，特(te)別是在(zai)產品(pin)規格方面的(de)(de)咨詢，可以(yi)實現對本(ben)土(tu)科技工(gong)作這(zhe)一(yi)個更為有效的(de)(de)支(zhi)持(chi)，為他們提供更節省時間(jian)和精(jing)力的(de)(de)產品(pin)服務。
從品(pin)(pin)牌(pai)曝光、產品(pin)(pin)和技術推廣的(de)角度(du)來看，開設天貓旗(qi)艦(jian)店無疑是(shi)(shi)(shi)一個正(zheng)確的(de)選(xuan)擇(ze)。因為在中(zhong)國(guo)本土(tu)區域，天貓是(shi)(shi)(shi)最為廣泛被消費者所(suo)認知的(de)，在本土(tu)進行品(pin)(pin)牌(pai)打造和認知提高(gao)，天貓是(shi)(shi)(shi)一個非常有用的(de)渠道。
“專業電商運營團隊，協助達成線上運營目標”
如何將(jiang)半導(dao)體(ti)產品和行(xing)業特(te)點，與時下流行(xing)的(de)(de)(de)電商(shang)平臺(tai)進行(xing)一(yi)個(ge)結合，為用戶提供專(zhuan)(zhuan)業和流行(xing)的(de)(de)(de)服務(wu)，這(zhe)想必(bi)是(shi)所有(you)布(bu)局消(xiao)費類電商(shang)平臺(tai)的(de)(de)(de)原(yuan)廠(chang)的(de)(de)(de)思(si)考點。在(zai)這(zhe)一(yi)問(wen)題的(de)(de)(de)解(jie)決上，有(you)的(de)(de)(de)原(yuan)廠(chang)會(hui)選(xuan)(xuan)(xuan)擇(ze)完全(quan)自(zi)己(ji)組(zu)建團隊獨立(li)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)，有(you)的(de)(de)(de)原(yuan)廠(chang)會(hui)選(xuan)(xuan)(xuan)擇(ze)已(yi)經(jing)有(you)成(cheng)(cheng)熟的(de)(de)(de)線上店鋪(pu)的(de)(de)(de)分銷商(shang)進行(xing)授權合作，有(you)的(de)(de)(de)會(hui)選(xuan)(xuan)(xuan)擇(ze)自(zi)己(ji)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)但聘請(qing)專(zhuan)(zhuan)業的(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)團隊。村田選(xuan)(xuan)(xuan)擇(ze)了在(zai)天貓旗艦店的(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)上已(yi)經(jing)有(you)非常豐富(fu)的(de)(de)(de)經(jing)驗的(de)(de)(de)合作伙伴-易(yi)(yi)庫易(yi)(yi)，透過專(zhuan)(zhuan)業團隊的(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)經(jing)驗，來(lai)協助村田達成(cheng)(cheng)線上運(yun)(yun)營(ying)(ying)(ying)目標。
電(dian)子元(yuan)器件種類眾多，參數特(te)(te)性也很多，天(tian)貓(mao)本身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交叉比(bi)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能并不如(ru)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)商平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能強(qiang)大(da)，但其特(te)(te)點在(zai)于淘(tao)(tao)寶(bao)客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實時(shi)交流功(gong)能強(qiang)大(da)。所(suo)以(yi)透過(guo)淘(tao)(tao)寶(bao)客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實時(shi)聊天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供選(xuan)型(xing)、參數、交貨等(deng)支持必不可少(shao)。結合平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)色，在(zai)村(cun)(cun)田這一年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上架產品(pin)也集(ji)中(zhong)在(zai)市場上相對更(geng)熱門(men)、更(geng)通用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)。據(ju)村(cun)(cun)田一年運(yun)營數據(ju)來看(kan)，大(da)部(bu)分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)問詢主要集(ji)中(zhong)在(zai)產品(pin)選(xuan)型(xing)和產品(pin)規格說(shuo)明方(fang)面(mian)。村(cun)(cun)田對所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)都進行了專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)培訓，包括(kuo)技術(shu)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)QA等(deng)，確保其可以(yi)為(wei)(wei)線上客(ke)戶(hu)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)。如(ru)果客(ke)戶(hu)仍然有(you)(you)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，透過(guo)天(tian)貓(mao)旗艦店也可以(yi)有(you)(you)機會(hui)為(wei)(wei)其提(ti)供線下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)對接。
此(ci)外，中國的(de)電商平臺有著非常緊(jin)湊的(de)線上節(jie)日促銷節(jie)奏，例如雙十一(yi)(yi)、618等。這對(dui)(dui)于(yu)原廠來說，是(shi)一(yi)(yi)個全新的(de)領(ling)域，村田(tian)(tian)的(de)合(he)作伙伴易庫易透過(guo)自(zi)己成熟(shu)的(de)天貓店運營經驗(yan)，為村田(tian)(tian)也組織了(le)(le)線上的(de)一(yi)(yi)系(xi)列促銷活動(dong)，并(bing)且在促銷季(ji)也發(fa)現了(le)(le)銷量明(ming)顯增長。粉(fen)(fen)絲(si)(si)團也是(shi)淘寶主推的(de)一(yi)(yi)個功能，不少對(dui)(dui)村田(tian)(tian)產(chan)品有興(xing)趣的(de)用戶也已經關注并(bing)加入了(le)(le)村田(tian)(tian)天貓期(qi)艦店的(de)粉(fen)(fen)絲(si)(si)團，通過(guo)群(qun)內消息獲取更(geng)多對(dui)(dui)于(yu)村田(tian)(tian)產(chan)品服務(wu)的(de)即(ji)時(shi)更(geng)新。
在(zai)交貨期方(fang)面，不同(tong)產品(pin)的庫(ku)存量不同(tong)。最快的庫(ku)存產品(pin)可(ke)以(yi)(yi)(yi)在(zai)24小時之內完成發貨，部分庫(ku)存產品(pin)可(ke)以(yi)(yi)(yi)在(zai)3天內完成發貨。沒(mei)有庫(ku)存的產品(pin)也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)采用(yong)訂貨的方(fang)式，用(yong)戶(hu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)通過(guo)(guo)填寫(xie)《物料需求表》留下相關信(xin)息，村田天貓旗(qi)艦店會通過(guo)(guo)線上或(huo)線下的方(fang)式，讓支持(chi)人員主動與客戶(hu)取得聯系。
未來：產品擴充，深化服務，在線互動
天貓(mao)期艦店成功運營(ying)近(jin)一年的時間，村田已經獲得了超預期的反饋。針對天貓(mao)旗艦店的未來規劃，村田也將會從產品、運營(ying)和服務幾個角度進行升級。
“淘(tao)直(zhi)播”已經成為了淘(tao)寶店鋪進行(xing)產品(pin)推(tui)廣(guang)的(de)(de)重要(yao)途徑，村田也將會(hui)在(zai)這一方面做出嘗試。據陳肇(zhao)慶(qing)介紹，村田將不定(ding)時的(de)(de)提(ti)供線上(shang)的(de)(de)新品(pin)和技術(shu)推(tui)廣(guang)，下一步(bu)會(hui)推(tui)出更加深(shen)化的(de)(de)服務，開展(zhan)技術(shu)專家、產品(pin)專家的(de)(de)線上(shang)直(zhi)播，提(ti)供第一手的(de)(de)技術(shu)信息以及(ji)在(zai)線互(hu)動。
產(chan)品方面，村(cun)田(tian)承諾將會持續(xu)豐富(fu)上架產(chan)品的(de)種類和型號，比如說一些集成(cheng)度(du)更高的(de)、模塊(kuai)化的(de)產(chan)品等也在(zai)內(nei)部商討中。通(tong)過更多(duo)元(yuan)化的(de)產(chan)品上架，來滿足不同客戶需求(qiu)。在(zai)服務上村(cun)田(tian)仍(reng)會繼續(xu)深化，提(ti)供更豐富(fu)及時的(de)產(chan)品訊息給到天貓(mao)店(dian)的(de)粉(fen)絲(si)。
在(zai)上世紀(ji)70年(nian)代(dai)開(kai)始，村田(tian)就已經開(kai)始了中國(guo)業務的(de)布(bu)局。深耕(geng)數年(nian)的(de)村田(tian)，深諳(an)中國(guo)市(shi)場的(de)特色和(he)強大潛(qian)力(li)。2021年(nian)開(kai)設(she)的(de)天貓期艦(jian)店，是其(qi)針對中國(guo)中小用戶市(shi)場特點進行的(de)重要布(bu)局，通(tong)過該店鋪的(de)運營(ying)，村田(tian)將進一(yi)步深化(hua)品牌形象(xiang)，并獲取到(dao)更為(wei)前(qian)沿的(de)潛(qian)在(zai)市(shi)場機會(hui)。村田(tian)天貓旗艦(jian)店的(de)開(kai)設(she)，也為(wei)很多分立和(he)被動(dong)器件(jian)廠商提供了非(fei)常重要的(de)借(jie)鑒價值。
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